Lead Engineer Service Calls (2nd Line)

Job description


Samenvatting
De Lead Engineer Service Calls is werkzaam binnen de tweede lijn. Hij is naast (technisch) vraagbaak voor de medewerkers uit de eerste lijn verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken ten behoeve van een effectieve en efficiente afhandeling van Service Calls door Project en Field Service Engineers. Hij draagt zorg voor het borgen en beschikbaar maken van kennis over oplossingen voor bekende problemen. Hij geeft gevraagd en ongevraagd advies aan Project Engineers van Service Calls en Field Service Engineers. Hiernaast is de Lead Engineer verantwoordelijk voor het destilleren van product en proces gerelateerde feedback uit geregistreerde Service Calls en bezoekrapportages om bij te dragen aan continue verbetering van producten, productie en diensten.

Verantwoordelijkheden
De Lead Engineer Service Calls houdt zich bezig met de volgende zaken:

  • Uitwerken van oplossingen en impact t.a.v. tijd, geld, kwaliteit/scope en risico's.
  • Ondersteuning bij het oplossen en uitvoeren van complexe technische vraagstukken.
  • Optreden als vraagbaak voor Project Engineers werkzaam in de eerste lijn en Field Service Engineers.
  • Pro actief informeren van collega's, delen en uitwisselen van (technisch / inhoudelijke) kennis.
  • Begeleiden van (aankomend) Project Engineers en Field Service Engineers in hun functioneren op technisch gebied.
  • Pro actief, gevraagd en ongevraagd adviseren van eerste lijn en Field Service Engineers bij het zoeken naar oplossingen.
  • Verzamelen van informatie over en analyseren van ontvangen claims, rapportages en uitgevoerde opdrachten.
  • Verzorgen van gestandaardiseerde feedback rapportages, zowel product- als proces gerelateerd aan Business Units en Productgroepen met een heldere toelichting.
  • Verzorgen van terugkoppeling naar Services over genomen maatregelen door de Business Units en Productgroepen.
  • Op gestructureerde wijze borgen van informatie binnen het Technical Support Platform.
  • Het proactief delen van kennis naar de totale Services organisatie.

Profiel
  • Je hebt een HBO (werktuigbouw / elektrotechniek) opleiding afgerond.
  • Meerdere jaren (+5) ervaring in een service of nieuwbouw gerichte organisatie in de maritieme sector.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (pre extra vreemde taal).
  • Uitstekende kennis van de producten van een of meerdere Damen productgroepen.
  • Diepgaande specialistische kennis van een of meerdere hoofdsystemen (voortstuwing, HVAC, E&A).
  • Je hebt een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie (B-to-B omgeving) waarbij ook intensieve klantencontacten voorkomen.
  • Je bent bereid tot kortdurende zakenreizen.
  • Je bent klantgericht, servicegericht, gedreven en pro-actief.

Department Information
Damen Services' mission is to support the sales organization of Damen in selling vessels by providing additional value in the form of services. The department gives substance to the concept of high quality and the generally higher cost of acquisition. After the sale of a ship, excellent services are delivered in order to increase the likelihood that a customer chooses Damen again to buy a ship for replacement or expansion. At the operational level, the Services department maintains contact with clients and is the eyes and ears of the sales organization. Services provides a broad portfolio of services for the entire life cycle of a ship built by Damen. This includes the handling of warranty calls, providing training, providing spare parts, providing maintenance and perform modifications and repairs. That is reflected in the behavior of its employees; they are always available, proactive, keeping their promises and always do more than is asked of them. Within the Services department the question is always: How do we make it happen?


 
Damen Shipyards Gorinchem

Company description

Damen Shipyards Gorinchem is the headquarters of the Damen Shipyards Group. Gorinchem still functions as a yard but the main activities involve the daily management of the Damen Shipyards Group. Damen Services and the Offshore & Transport division is also located here.

Vacancy details

MC-COM ID #177163
Date Updated Sunday 25 November 2018
Location Gorinchem
Employment Type Full-time
Education level High
Sector Shipbuilding
Function category Engineering
Region Netherlands

Contact details

Company name Damen Shipyards Gorinchem
ContactMr. Boy Ramirez Verhoeven
Telephone +31 (0)183 63 9447
Fax +31 183 632189
Address

Postbus 1
4200 AA Gorinchem

Website
Company data
All jobs

Share

 

Navingo BV, Jan van Galenstraat 56, 3115 JG Schiedam, T:+31 (0)10 2092 600, F:+31 (0)10 436 8134